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原文节?。何嗡撤?、京东的客户满意度高?原来霸道总裁都熟读“弗里施法则”

500彩票网北京pk拾狂冠军 www.lzzxdq123.cn 许多企业,都习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样,又是学“海底捞”,又是“跪式服务”,但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。管理学中的“弗里施法则”,是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,其核心是有了员工满意,才有客户满意。在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过人,也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。这就是“弗里施法则”。顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们深深读懂了这个法则。span style="color: rgb(78,  阅读全文

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用户评论

CECOL_154198558...

专业度:0

职场新手

13楼 | 2018-11-12 16:30:29

刘强东,最不要脸的就他了,天天瞎BB。一个县长的收入才5000吗?哪个县长?站出来看看?不说县长,就一个村长一年要吃老百姓多少钱?自己心里没点B数吗?

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XDF88888888

专业度:0

职场新手

12楼 | 2017-08-23 08:07:33

京东满意度不怎么高吧?!

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colonelchen

专业度:0

职场新手

11楼 | 2017-08-15 13:23:11

管理专家德鲁克也认为,“你雇佣的不是一个人的手,而是整个人”,所以必须尊重人、关心人,“对员工的潜力抱有宽厚的态度,并用蕴涵着人性的温暖去培养人,是管理者必备的品德?!焙苋贤?/p>

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自做自受

专业度:135

副总经理

10楼 | 2017-08-02 12:11:43

如题,用语,可谓“老板型”企业之典型。 “老板型”企业起兴衰止三十年之规律性使然,有戏,接着看吧……

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静静的流云

专业度:0

职场新手

9楼 | 2017-08-01 16:30:09

核心是有了员工满意,才有客户满意。不尊重员工的“跪式服务”,同样被“上帝”所鄙视。

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团队激励宝积分制管理

专业度:0

职场新手

8楼 | 2017-08-01 16:11:05

企业管理是人员管理,人员管理是人性管理

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chengjiangang01

专业度:1973

总监

7楼 | 2017-08-01 16:04:56

叶老师的文章功力见长??!

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乐府大院

专业度:0

职场新手

6楼 | 2017-08-01 14:37:57

这才是真正的以人为本啊,企业的竞争,首先是人的竞争,如果没有人心齐泰山的气概,如果没有人气高涨之威力,那么这个企业就是没有生命力的企业!

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宏亿螺丝

专业度:42

主管

5楼 | 2017-07-31 13:12:37

值得学习!

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zenithlamp

专业度:15

业务精英

4楼 | 2017-07-31 09:02:45

后台老板如何对待员工,体现在前台员工怎样对待客人

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